Aus einmaligen Käufern werden loyale Stammkunden – mit dem richtigen CRM.
Reichweite bringt Erstbesucher. Performance Marketing bringt Erstkäufer. Aber erst durch CRM Marketing und Marketing Automation entsteht daraus nachhaltiges Wachstum. Wir entwickeln Customer Journeys, automatisierte E-Mail-Flows und Kommunikationsstrategien, die Kunden langfristig begleiten – und Wiederkäufe systematisch fördern.
Kunden kaufen einmal – und tauchen nie wieder auf.
Einmalige Käufer sind das teuerste Geschäftsmodell, das es gibt. Du zahlst für Akquisition, für Werbung, für Aufmerksamkeit – und dann verschwinden sie. Ohne eine strukturierte Folgekommunikation lässt Du den größten Teil des Customer Lifetime Value einfach liegen.
Du verschickst gelegentlich Newsletter – aber ohne echte Strategie.
Monatliche Newsletter ohne Segmentierung, ohne Timing-Logik und ohne klares Ziel erzielen selten mehr als mittelmäßige Öffnungsraten. E-Mail-Marketing kann so viel mehr sein – wenn es richtig aufgebaut ist.
Du weißt, dass Automatisierung möglich wäre – aber wo anfangen?
Klaviyo, Flows, Segmente, Trigger – das klingt nach viel. Aber der Einstieg ist einfacher, als er wirkt. Und die Ergebnisse sind messbar. Wir machen das zu deinem Vorteil.
Was Relationship umfasst
Wir bauen keine E-Mail-Listen – wir bauen Systeme. Systeme, die Deine Kundenbeziehungen in den entscheidenden Momenten stärken, automatisiert und messbar.
CRM-Strategie – das Fundament für alles Weitere
Bevor auch nur eine E-Mail verschickt wird, braucht es eine klare Strategie: Wer sind Deine Kunden? In welcher Phase befinden sie sich? Und was brauchen sie von Dir, um wieder zu kaufen – oder erstmals loyal zu werden? Wir entwickeln die strategische Grundlage für Dein CRM: Kundensegmentierung nach Kaufverhalten, Lifecycle-Phasen von der Akquisition bis zur Loyalität und eine Kommunikationsstrategie, die zur Realität Deines Business passt. Dafür nutzen wir primär Klaviyo – die führende CRM-Plattform für E-Commerce.
Customer Journeys – jeden Schritt Deines Kunden begleiten
Ein Kauf ist selten der erste Touchpoint. Und selten der letzte. Wir kartieren die gesamte Reise Deines Kunden – von der ersten Berührung bis zur Empfehlung – und optimieren jeden Schritt. Customer Journey Mapping macht sichtbar, wo Kunden abspringen, wo sie zögern und wo ein gezielter Impuls den Unterschied macht. Auf dieser Basis entwickeln wir trigger-basierte Kommunikation, die automatisch zum richtigen Zeitpunkt relevante Inhalte liefert – kanalübergreifend, wenn sinnvoll.
E-Mail-Marketing, das geöffnet und geklickt wird
E-Mail ist nach wie vor einer der stärksten Marketing-Kanäle – wenn er richtig eingesetzt wird. Wir entwickeln Kampagnen, die nicht im Spam-Ordner landen, sondern gelesen, geklickt und in Käufe umgewandelt werden. Von der wöchentlichen Kampagnenplanung bis zur einzelnen Betreffzeile – wir übernehmen alles. Dabei optimieren wir kontinuierlich: Öffnungsraten, Klickraten, Conversion-Raten. Und wir berichten Dir nicht nur Zahlen, sondern was diese Zahlen bedeuten und was wir als nächstes damit machen.
Automatisierte Flows – sie arbeiten, auch wenn Du es nicht tust
Welcome Series, Abandoned Cart, Post-Purchase, Win-Back. Das sind keine Nice-to-haves – das sind die vier Flows, die bei fast jedem E-Commerce-Business den größten Hebel auf Umsatz und KundenbinDung haben. Wir bauen sie auf. Einmalig. Und optimieren sie kontinuierlich. Marketing Automation ist keine Einmalaufgabe. Ein gut aufgebauter Flow ist lebendiges System: Es entwickelt sich weiter, wenn Daten es erlauben, und wird durch Testing kontinuierlich verbessert. Wir übernehmen Aufbau, Monitoring und Optimierung – Du profitierst von den Ergebnissen.
Von Null zum laufenden CRM-System – unser Vorgehen
01
Audit & Analyse
Wir schauen zuerst, was Du schon hast. Bestehende Listen, aktive Flows, Öffnungsraten, Segmentierungslogik, Deliverability-Score – wir analysieren den Status quo Deines CRM-Setups ehrlich und vollständig. Das gibt uns die Grundlage für einen Implementierungsplan, der dort ansetzt, wo der Hebel am größten ist.
02
Strategie & Planung
Wir entscheiden gemeinsam, was zuerst gebaut wird. Auf Basis des Audits priorisieren wir: Welche Flows bringen den größten Impact zuerst? Wie sieht die Segmentierungsstruktur aus? Welche Kampagnen-Frequenz ist sinnvoll? Der Strategie-Workshop legt den Grundstein für alles Weitere.
03
Aufbau in Klaviyo
Wir bauen – Du bekommst ein System, das läuft. Flows, Templates, Segmente, Kampagnenplanung – wir implementieren vollständig in Klaviyo. Jeder Flow wird vor dem Launch getestet. Jede Kampagne wird vor dem Versand freigegeben.
04
Testing & Laufende Optimierung
Ein gutes System wird kontinuierlich besser. Nach dem Launch beginnt die Optimierungsphase: A/B-Tests auf Betreffzeilen, Inhalte und Timing. Monatliche Performance-Reviews. Regelmäßige Anpassungen auf Basis von Daten. Ein CRM-System ist kein Set-and-Forget – es ist ein lebendiges System.
Marken, die uns vertrauen.
